您當前的位置：網(wǎng)站首頁(yè) > 服務(wù)承諾服務(wù)承諾

　　1、及時(shí)向需方提供按合同規定的全部技術(shù)資料。有義務(wù)在必要時(shí)邀請需方參與供方的技術(shù)設計審查。
　　2、按需方要求的時(shí)間到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導需方按供方的技術(shù)資料要求進(jìn)行安裝、分部與整套試運及試生產(chǎn)。
　　3、對于需方選購的與合同設備有關(guān)的配套設備，供方應主動(dòng)提供滿(mǎn)足設備接口要求的技術(shù)條件和資料。
　　4、嚴格執行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議的紀要或簽訂的協(xié)議。
　　5、按合同規定為需方舉辦有關(guān)設備安裝、調試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓班。
　　6、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調試、大修的全過(guò)程。
　　7、接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在8小時(shí)之內做出答復并派出服務(wù)人員，24小時(shí)到達現場(chǎng)，做到用戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)意，服務(wù)不停止。
　　8、隨時(shí)滿(mǎn)足需方對備品備件的要求。
　　9、質(zhì)保期自設備驗收報告簽字之日起計算，為期12個(gè)月。在質(zhì)保期內如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現故障，我方將無(wú)償更換損壞的元件、配件等。對于非設備本身原因或不可抗拒力而造成的故障，我方也將全力配合處理。  
　　10、終身有償保修，質(zhì)保期滿(mǎn)后，出質(zhì)量問(wèn)題，我方將本著(zhù)先處理問(wèn)題，后區分責任的原則，處理影響設備正常運行的一切問(wèn)題。 我方將在接到通知后，河南省內24小時(shí)內，省外48小時(shí)內派人趕到現場(chǎng)，會(huì )同有關(guān)部門(mén)對現場(chǎng)情況作出正確判斷，制訂出詳細的維修計劃，保證在最短的時(shí)間內使設備恢復正常運行。收集、處理、跟蹤用戶(hù)的投訴，將不定期（2次/年）的對設備進(jìn)行運行狀況進(jìn)行回訪(fǎng)，傳授最新的維修檢修技術(shù)，使設備始終保持最佳運行狀態(tài)。定期征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，放發(fā)“用戶(hù)意見(jiàn)反饋表”，建立用戶(hù)檔案，記錄產(chǎn)品運行情況。 
　　11、服務(wù)保障能力，公司擁有一支技術(shù)能力很強的服務(wù)大隊，由專(zhuān)人負責，統一安排，所有服務(wù)人員均有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗，工廠(chǎng)還定期對服務(wù)人員進(jìn)行理論講座和技術(shù)培訓，使其隨時(shí)掌握新的產(chǎn)品技術(shù)，不斷提高服務(wù)水平，從而充實(shí)服務(wù)力量。在每一合同生產(chǎn)結束后，即根據項目供貨設備的特點(diǎn)采購充足的備品備件存于倉庫內備用，以保證每一合同均具有充分的備品備件，完全可以保證備品備件的長(cháng)期供應；在國內設立的售后服務(wù)中心均備有一定數量的常用備品備件，以滿(mǎn)足應急需要。所有備品備件均為全新的、未使用過(guò)的合格產(chǎn)品。針對售后服務(wù)中需要的專(zhuān)用工具，在公司總部和全國各售后服務(wù)中心均備有一定數量的常用備品備件，以滿(mǎn)足應急需要。